Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân tại King Luxury

Chính sách áp dụng đối với dữ liệu được xử lý qua website, showroom, hotline, email, biểu mẫu đặt lịch, hệ thống đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả, bảo hành, khiếu nại và các kênh liên hệ chính thức.

Đơn vị chịu trách nhiệm

Công ty TNHH King Luxury Việt Nam
Địa chỉ liên hệ: 21BT7 Foresa 6A, Xuân Phương, Hà Nội
Hotline: 096 771 6006
Email: [email protected]

Vai trò của King Luxury

Tùy hoạt động, King Luxury có thể là bên quyết định mục đích và phương thức xử lý, bên trực tiếp xử lý dữ liệu hoặc đầu mối phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ và nhà sản xuất.

Một số nền tảng bên thứ ba như ngân hàng, mạng xã hội hoặc bản đồ có thể tự quyết định một phần mục đích xử lý theo chính sách riêng của họ.

Thông tin nhận diện và liên hệ

• Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ và địa chỉ giao hàng.
• Thông tin người nhận thay nếu khách hàng chỉ định.

Thông tin giao dịch

• Sản phẩm quan tâm, model, kích thước, màu sắc và cấu hình.
• Báo giá, ưu đãi, mã đơn, giá trị giao dịch, đặt cọc và tình trạng thanh toán.
• Lịch sử giao nhận, đổi trả, bảo hành và hỗ trợ.

Thông tin thanh toán

King Luxury có thể lưu phương thức, số tiền, thời điểm, mã tham chiếu và trạng thái thanh toán; không yêu cầu mật khẩu, OTP, mã PIN hoặc dữ liệu đăng nhập ngân hàng.

Thông tin giao nhận và hỗ trợ

• Địa chỉ, người nhận, lịch giao, điều kiện cầu thang, thang máy và lối tiếp cận.
• Hình ảnh, video, tem nhãn, hiện trạng sử dụng và nội dung khiếu nại.

Dữ liệu kỹ thuật

• Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian và trang đã xem.
• Cookie hoặc mã nhận diện tương tự phục vụ chức năng và đo lường.

King Luxury không sử dụng phương pháp thu thập bí mật nhằm lấy dữ liệu không liên quan đến hoạt động khách hàng đang thực hiện.

Khách hàng không nên cung cấp dữ liệu của người khác nếu chưa có quyền cung cấp hoặc dữ liệu đó không cần thiết cho yêu cầu đang xử lý.

Dữ liệu không được tự ý chuyển sang một mục đích hoàn toàn khác với nội dung đã thông báo, trừ khi khách hàng đồng ý hoặc có căn cứ pháp luật phù hợp.

Khi hoạt động yêu cầu sự đồng ý, King Luxury sẽ cố gắng trình bày rõ dữ liệu, mục đích, bên có thể tiếp cận, thời gian xử lý, cách rút lại và hệ quả nếu khách hàng không cung cấp dữ liệu.

Đồng ý phải gắn với mục đích cụ thể

Việc cung cấp số điện thoại để được gọi tư vấn không mặc nhiên có nghĩa khách hàng đồng ý nhận mọi hình thức quảng cáo. Việc mua hàng không mặc nhiên cho phép công khai tên, hình ảnh hoặc không gian nhà ở.

Khách hàng có thể từ chối

Khách hàng có thể từ chối dữ liệu không bắt buộc. Một số thông tin như địa chỉ giao, thông tin liên hệ hoặc chứng từ đơn hàng là cần thiết để thực hiện dịch vụ.

Rút lại sự đồng ý

Việc rút lại không làm thay đổi tính hợp pháp của hoạt động đã thực hiện trước đó. Một số dữ liệu vẫn cần lưu cho giao dịch, bảo hành, kế toán, chống gian lận hoặc tranh chấp.

King Luxury có thể liên hệ qua điện thoại, SMS, email, Zalo, Messenger hoặc kênh khách hàng chủ động sử dụng.

Thông báo giao dịch

• Xác nhận đặt lịch và đơn hàng.
• Thông tin thanh toán và lịch giao.
• Tình trạng bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại.

Nội dung tiếp thị

• Sản phẩm mới, chương trình ưu đãi, nội dung tư vấn và lời mời trải nghiệm.

Khách hàng có thể ngừng nhận tiếp thị nhưng vẫn tiếp tục nhận thông báo cần thiết cho đơn hàng đang thực hiện.

Cách ngừng nhận

• Chọn hủy đăng ký trong email.
• Yêu cầu tư vấn viên cập nhật lựa chọn.
• Liên hệ hotline hoặc email.
• Điều chỉnh trên nền tảng tương ứng.

Cookie cần thiết

Được dùng để duy trì phiên truy cập, ghi nhớ giỏ hàng, bảo vệ biểu mẫu và duy trì chức năng cơ bản.

Cookie chức năng

Có thể ghi nhớ khu vực, ngôn ngữ, sản phẩm đã xem hoặc lựa chọn hiển thị.

Cookie đo lường

Khi được kích hoạt, cookie đo lường giúp hiểu số lượt truy cập, trang được xem, thiết bị, nguồn truy cập và lỗi kỹ thuật.

Cookie tiếp thị

Nếu King Luxury kích hoạt nền tảng quảng cáo, nền tảng đó có thể đặt cookie theo lựa chọn được áp dụng trên website. Danh sách công cụ cần được cập nhật khi hệ thống thay đổi.

Cách quản lý

Khách hàng có thể dùng bảng lựa chọn cookie khi được cung cấp, điều chỉnh trong trình duyệt, xóa cookie hoặc chặn cookie bên thứ ba. Chặn toàn bộ cookie có thể ảnh hưởng đến giỏ hàng và biểu mẫu.

King Luxury không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng như một loại hàng hóa. Dữ liệu chỉ được cung cấp trong phạm vi cần thiết cho mục đích đã xác định hoặc khi pháp luật yêu cầu.

• Bộ phận nội bộ: tư vấn, chăm sóc khách hàng, kế toán, kho, giao nhận, bảo hành và công nghệ.
• Đơn vị vận chuyển: tên, số điện thoại, địa chỉ, lịch giao và yêu cầu tiếp cận.
• Ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán: thông tin giao dịch, số tiền và mã tham chiếu.
• Nhà sản xuất và bảo hành: thông tin sản phẩm, ngày mua, hình ảnh hiện trạng và dữ liệu cần thiết để xử lý.
• Nhà cung cấp công nghệ: website, máy chủ, email, CRM, sao lưu, bảo mật hoặc phân tích.
• Đơn vị tư vấn và cơ quan có thẩm quyền: khi cần bảo vệ quyền lợi hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Một số dịch vụ công nghệ, email, mạng xã hội, sao lưu hoặc hạ tầng có thể sử dụng máy chủ hoặc nhân sự đặt ngoài Việt Nam.

Trong trường hợp đó, King Luxury sẽ thực hiện biện pháp phù hợp trong phạm vi trách nhiệm:

• Xác định mục đích và giới hạn dữ liệu được cung cấp.
• Đánh giá nhà cung cấp và áp dụng điều khoản bảo mật.
• Kiểm soát quyền truy cập.
• Thực hiện hồ sơ hoặc thủ tục cần thiết theo quy định.
• Cập nhật chính sách khi có thay đổi đáng kể.

Việc sử dụng một nền tảng nước ngoài không có nghĩa toàn bộ dữ liệu khách hàng đều được chuyển ra nước ngoài.

Thời gian lưu trữ

• Dữ liệu tư vấn được lưu trong thời gian cần thiết để thực hiện yêu cầu và chăm sóc khi có căn cứ.
• Dữ liệu đơn hàng, thanh toán và hóa đơn được lưu để thực hiện giao dịch, kế toán, thuế và giải quyết tranh chấp.
• Dữ liệu bảo hành có thể được lưu trong suốt thời hạn bảo hành và thời gian cần thiết để đối chiếu.
• Dữ liệu tiếp thị được xử lý đến khi khách hàng ngừng nhận hoặc mục đích không còn phù hợp.

Biện pháp bảo vệ

• Phân quyền truy cập và giới hạn theo nhiệm vụ.
• Kết nối mã hóa, mật khẩu, sao lưu, cập nhật phần mềm và ghi nhận nhật ký khi phù hợp.
• Quản lý hồ sơ giấy, thiết bị và khu vực lưu trữ.
• Đào tạo nhân sự và kiểm soát nhà cung cấp.

Khi hết thời gian cần thiết, dữ liệu có thể được xóa, hủy, ẩn danh, tổng hợp hoặc hạn chế truy cập.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có thể yêu cầu được biết, truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý, xóa, hạn chế xử lý, phản đối tiếp thị hoặc khiếu nại về dữ liệu của mình.

01. Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua email, hotline, biểu mẫu hoặc showroom và nêu rõ quyền muốn thực hiện, dữ liệu hoặc giao dịch liên quan.

02. Xác nhận tiếp nhận

King Luxury xác nhận yêu cầu và làm rõ phạm vi nếu nội dung chưa cụ thể.

03. Xác minh danh tính

Có thể sử dụng số điện thoại, email, mã đơn hoặc giấy ủy quyền. King Luxury không yêu cầu OTP ngân hàng.

04. Xác định hệ thống liên quan

King Luxury kiểm tra hồ sơ tư vấn, đơn hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành, email và nhà cung cấp liên quan.

05. Đánh giá yêu cầu

Xác định phần có thể thực hiện, nghĩa vụ cần tiếp tục lưu, quyền của người khác và rủi ro giả mạo.

06. Thực hiện và thông báo kết quả

Kết quả có thể gồm cung cấp thông tin, chỉnh sửa, xóa, hạn chế, ngừng tiếp thị hoặc giải thích lý do chưa thể thực hiện.

07. Xác nhận hoàn tất hoặc chuyển cấp

Nếu chưa đồng ý, khách hàng có thể yêu cầu xem xét lại hoặc gửi khiếu nại.

Dữ liệu nhạy cảm

King Luxury không chủ động yêu cầu dữ liệu sức khỏe chi tiết. Khách hàng có thể tự nguyện chia sẻ tình trạng đau lưng, dị ứng, khả năng vận động hoặc nhu cầu hỗ trợ đặc biệt để phục vụ tư vấn. Thông tin này chỉ nên được dùng trong phạm vi cần thiết và không thay thế tư vấn y tế.

Khách hàng không nên gửi hồ sơ bệnh án hoặc kết quả xét nghiệm nếu không thực sự cần thiết.

Dữ liệu của trẻ em

Website và dịch vụ không được thiết kế để trẻ em tự mua sản phẩm. Khi nhận biết dữ liệu liên quan đến trẻ em, King Luxury cần giới hạn xử lý, bảo đảm lợi ích của trẻ và có sự tham gia của cha mẹ hoặc người giám hộ khi pháp luật yêu cầu.

Khi phát hiện nguy cơ hoặc sự cố, King Luxury sẽ đánh giá loại dữ liệu, nguyên nhân, phạm vi ảnh hưởng, rủi ro và biện pháp hạn chế; có thể khóa truy cập, cô lập hệ thống, khôi phục dữ liệu, làm việc với nhà cung cấp và thực hiện nghĩa vụ thông báo.

Khi nghi ngờ dữ liệu bị sử dụng sai, khách hàng nên lưu lại tin nhắn, email, cuộc gọi hoặc bằng chứng và không tiếp tục giao dịch với tài khoản có dấu hiệu giả mạo.

King Luxury

Địa chỉ: 21BT7 Foresa 6A, Xuân Phương, Hà Nội
Hotline: 096 771 6006
Email: [email protected]

King Luxury có thể cập nhật chính sách khi pháp luật thay đổi, có hệ thống hoặc dịch vụ mới, thay đổi nhà cung cấp, thay đổi mục đích xử lý hoặc cần làm rõ quyền của khách hàng.

Ngày cập nhật được thể hiện ở đầu trang. Khi thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền hoặc lựa chọn của khách hàng, King Luxury sẽ áp dụng hình thức thông báo phù hợp nếu pháp luật yêu cầu.

Chính sách được xây dựng theo các nguyên tắc và quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân đang có hiệu lực tại Việt Nam. Trong trường hợp nội dung website khác với quy định pháp luật bắt buộc, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng.