Chính sách thanh toán tại King Luxury

Phương thức thực tế phụ thuộc vào kênh mua, giá trị đơn hàng, địa chỉ giao, loại sản phẩm và nội dung được King Luxury xác nhận.

Thanh toán tại showroom

Áp dụng cho giao dịch trực tiếp bằng phương thức showroom hỗ trợ tại thời điểm mua.

Chuyển khoản ngân hàng

Chỉ áp dụng khi thông tin tài khoản được King Luxury xác nhận trên đơn hàng, báo giá hoặc kênh chính thức. Phương thức này hiện không được cấu hình mặc định trên checkout website.

Thanh toán khi nhận hàng

Áp dụng khi được hiển thị hoặc xác nhận cho đơn hàng cụ thể. Đây là phương thức đang được bật trên checkout website tại thời điểm cập nhật.

Thanh toán qua website hoặc phương thức khác

Chỉ áp dụng khi phương thức tương ứng được hiển thị tại bước thanh toán hoặc được hai bên xác nhận rõ.

Việc một phương thức được nhắc đến trong chính sách không đồng nghĩa phương thức đó được áp dụng cho mọi đơn hàng.

Khi xác nhận đơn hàng

Khách hàng có thể thanh toán toàn bộ, đặt cọc một phần, thanh toán khi giao hoặc theo tiến độ đã thống nhất.

Trước khi giữ hàng hoặc đặt sản xuất

Đơn kích thước tiêu chuẩn có thể yêu cầu đặt cọc để giữ hàng. Sản phẩm kích thước không tiêu chuẩn cần đặt cọc trước khi King Luxury đưa đơn vào sản xuất hoặc chuẩn bị theo yêu cầu riêng.

Mức đặt cọc theo thời gian dự kiến

• Kích thước tiêu chuẩn trong vòng 30 ngày: từ 10%.
• Kích thước tiêu chuẩn trên 30 ngày: 30%.
• Kích thước không tiêu chuẩn trong vòng 30 ngày: từ 50%.
• Kích thước không tiêu chuẩn trên 30 ngày: 100%.

Trước khi giao hàng

Phần tiền còn lại có thể cần được thanh toán trước khi xuất kho, sắp xếp xe hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Mức cọc, thời hạn và điều kiện hủy phải được ghi rõ trên xác nhận đơn trước khi khách hàng thanh toán.

Phương thức áp dụng thực tế phải được thể hiện trên xác nhận đơn hoặc tại bước thanh toán.

Khách hàng nên giữ lại phiếu thu, biên nhận, mã giao dịch hoặc xác nhận điện tử cho đến khi hoàn tất giao nhận.

Ảnh chụp giao dịch cho thấy khách hàng đã thực hiện lệnh thanh toán nhưng khoản tiền chỉ được xác nhận hoàn tất khi có thể kiểm tra, đối chiếu và gắn đúng với đơn hàng.

Trước khi thanh toán tại showroom, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm, kích thước, số lượng, giá bán, quà tặng, khoản đặt cọc, số tiền còn lại, ngày giao dự kiến và thông tin hóa đơn.

Xác nhận thanh toán

Nhân viên cần cung cấp phiếu thu, xác nhận đơn, hóa đơn, biên nhận hoặc xác nhận điện tử phù hợp.

Thanh toán tiền mặt

• Kiểm tra đúng số tiền.
• Nhận phiếu thu hoặc xác nhận.
• Không giao tiền cho người chưa được xác nhận.
• Không ký chứng từ chưa có đầy đủ nội dung.

King Luxury không khuyến nghị giao tiền mặt ngoài showroom hoặc ngoài quá trình giao nhận chính thức khi chưa xác minh người nhận.

Chuyển khoản chỉ nên được thực hiện khi khách hàng nhận thông tin tài khoản từ King Luxury qua kênh chính thức.

Thông tin cần kiểm tra

• Tên chủ tài khoản, số tài khoản và ngân hàng.
• Số tiền, nội dung chuyển khoản và mã đơn.
• Người hoặc bộ phận cung cấp thông tin.

Nội dung chuyển khoản

Nên gồm họ tên hoặc số điện thoại, mã đơn và mục đích thanh toán. Ghi thiếu nội dung không tự động làm mất khoản tiền nếu giao dịch vẫn có thể xác minh.

Thời điểm ghi nhận

Khi tiền được ghi có, số tiền được đối chiếu và giao dịch được gắn đúng đơn hàng.

King Luxury không yêu cầu khách hàng gửi mật khẩu, mã OTP, mã PIN, thông tin đăng nhập hoặc toàn bộ dữ liệu thẻ.

Thanh toán khi nhận hàng chỉ áp dụng khi được hiển thị hoặc xác nhận cho đơn hàng cụ thể. Khả năng áp dụng có thể phụ thuộc vào giá trị đơn, loại sản phẩm, sản phẩm có sẵn hay đặt riêng, địa chỉ giao và khoản đặt cọc.

Trước khi thanh toán

• Kiểm tra tên, model, kích thước và số lượng.
• Kiểm tra tình trạng bao bì, phụ kiện và quà tặng.
• Đối chiếu tổng số tiền cần thanh toán.

Người nhận tiền

Chỉ thanh toán cho nhân viên King Luxury, đơn vị vận chuyển hoặc người có thông tin đối chiếu với đơn giao đã được thông báo.

Xác nhận đã thanh toán

Khách hàng cần nhận phiếu giao, biên nhận, trạng thái đơn hoặc chứng từ chuyển khoản phù hợp.

Khoản đặt cọc giúp King Luxury giữ hàng, đặt sản xuất, đặt nhập hoặc chuẩn bị sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.

Mức đặt cọc

• Sản phẩm kích thước tiêu chuẩn: trong vòng 30 ngày đặt cọc từ 10%; trên 30 ngày đặt cọc 30%.
• Sản phẩm kích thước không tiêu chuẩn: trong vòng 30 ngày đặt cọc từ 50%; trên 30 ngày đặt cọc 100%.

Phí hủy đặt cọc

• Nệm kích thước tiêu chuẩn: 30% số tiền đã đặt cọc.
• Nệm kích thước không tiêu chuẩn: 100% số tiền đã đặt cọc.
• Chăn ga và phụ kiện: 30% số tiền đã đặt cọc.

Thay đổi đơn sau khi đặt cọc

Khách hàng cần liên hệ trước khi hàng được điều chuyển, vật liệu được chuẩn bị hoặc sản phẩm được đưa vào sản xuất. Khả năng thay đổi được xác nhận theo tình trạng thực tế.

Đối với nệm kích thước không tiêu chuẩn, khách hàng không được hủy đặt cọc sau khi đơn đã được xác nhận theo điều kiện đặt riêng.

Số tiền còn lại được xác định bằng tổng giá trị đơn sau điều chỉnh trừ khoản đã được ghi nhận và các khoản được khấu trừ hoặc hoàn lại.

Trước khi yêu cầu thanh toán

King Luxury xác nhận đơn hàng hiện tại, tổng giá trị, khoản đã trả, phần còn lại, thay đổi, phí giao nhận và thời điểm giao.

Đơn giao nhiều đợt

Cần xác nhận giá trị từng đợt, sản phẩm đã bàn giao, số tiền đã trả và thời điểm thanh toán tiếp theo.

Khi nào thanh toán hoàn tất?

• King Luxury đã nhận được tiền.
• Giao dịch có thể đối chiếu và gắn đúng đơn.
• Số tiền đúng với nghĩa vụ tương ứng.
• Khách hàng nhận được xác nhận phù hợp.

Chuyển thiếu

King Luxury thông báo số tiền đã nhận, phần còn thiếu và ảnh hưởng đến tiến độ nếu có.

Chuyển thừa hoặc thanh toán trùng

Khoản tiền có thể được khấu trừ, chuyển sang sản phẩm khác hoặc hoàn lại sau khi đối chiếu.

Ghi sai nội dung

Nếu tiền đã vào đúng tài khoản, khách hàng cung cấp thời điểm, số tiền, tên người chuyển, ngân hàng và mã tham chiếu; không cần thanh toán lại ngay.

Chuyển nhầm tài khoản

Khách hàng cần liên hệ ngân hàng, dừng giao dịch tiếp theo, lưu bằng chứng và thông báo King Luxury nếu có dấu hiệu giả mạo.

Giao dịch thất bại nhưng đã bị trừ tiền

Không nên thanh toán lại trước khi kiểm tra trạng thái. King Luxury sẽ đối chiếu đơn hàng, hệ thống thanh toán và phối hợp tra soát với bên liên quan.

01. Xác nhận nội dung đơn hàng

Hai bên thống nhất sản phẩm, kích thước, số lượng, giá, ưu đãi, giao nhận, đặt cọc và yêu cầu riêng.

02. Xác định phương thức thanh toán

King Luxury thông báo phương thức được áp dụng: showroom, chuyển khoản đã xác nhận, khi nhận hàng hoặc qua website.

03. Cung cấp thông tin thanh toán

Khách hàng nhận số tiền, thời hạn, người nhận, nội dung cần ghi và mã đơn.

04. Khách hàng thực hiện giao dịch

Khách hàng kiểm tra thông tin, thanh toán và lưu chứng từ; không cung cấp OTP hoặc mật khẩu.

05. King Luxury đối chiếu

Khoản tiền được kiểm tra và liên kết với đúng đơn hàng.

06. Xác nhận đã ghi nhận

Khách hàng nhận thông tin số tiền đã trả, khoản đặt cọc, phần còn lại và bước tiếp theo.

07. Chuẩn bị và thực hiện đơn hàng

King Luxury giữ hàng, đặt sản xuất, chuẩn bị kho hoặc sắp xếp giao theo trạng thái thanh toán.

08. Hoàn tất thanh toán và giao nhận

Phần tiền còn lại được xử lý theo thời điểm đã xác nhận; King Luxury cập nhật đơn và phát hành chứng từ phù hợp.

Hóa đơn

Khách hàng nên cung cấp chính xác tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn trước khi phát hành. Nếu phát hiện sai lệch, cần thông báo sớm để King Luxury kiểm tra phương án điều chỉnh.

Hoàn tiền có thể phát sinh khi

• Khách hàng chuyển thừa hoặc thanh toán trùng.
• Đơn được hủy và còn giá trị được hoàn sau khi trừ phí hủy đặt cọc.
• Sản phẩm đủ điều kiện trả hàng theo chính sách đổi trả.
• King Luxury không thể thực hiện giao dịch hoặc hai bên thống nhất phương án khác.

Cách xác định số tiền hoàn

Số tiền được tính sau khi đối chiếu khoản đã nhận, phí trả hàng 20% nếu áp dụng, phí hủy đặt cọc, phần chênh lệch, chi phí vận chuyển thực tế và các khoản đã được xác nhận.

Thời gian xử lý

Phương thức và thời gian hoàn được thông báo sau khi hồ sơ, sản phẩm và số tiền đủ điều kiện hoàn đã được xác nhận. Thời gian thực tế có thể phụ thuộc ngân hàng, phương thức thanh toán và quá trình thu hồi sản phẩm.

Cần thận trọng khi có yêu cầu chuyển sang tài khoản khác vào phút cuối, thanh toán gấp, cung cấp OTP, cài ứng dụng lạ, chia sẻ màn hình hoặc trả thêm khoản không có trên đơn.

Khi nghi ngờ, hãy dừng giao dịch, không nhấn đường dẫn và liên hệ:

King Luxury

Hotline xác minh thanh toán: 096 771 6006
Email: [email protected]
Gửi yêu cầu: Đặt lịch để King Luxury hỗ trợ

King Luxury không yêu cầu mật khẩu, OTP, mã PIN, cài ứng dụng điều khiển thiết bị hoặc chuyển tiền để xác minh tài khoản.

Chính sách áp dụng cho các khoản thanh toán liên quan đến giao dịch tại website, showroom, hotline, kênh tư vấn chính thức và hoạt động giao nhận của King Luxury.

Phương thức cụ thể được áp dụng theo từng đơn hàng; không phải mọi phương thức trong chính sách đều luôn khả dụng.

Các quy định đặt cọc và hủy cọc được đối chiếu cùng chính sách đổi trả hàng hóa. Khi có khác biệt, căn cứ ưu tiên gồm quy định pháp luật bắt buộc, xác nhận đơn cụ thể, thỏa thuận hợp lệ và chính sách có hiệu lực tại thời điểm giao dịch.

Một thay đổi trên website không tự động làm thay đổi khoản đặt cọc, giá hoặc nghĩa vụ thanh toán của đơn hàng đã được hai bên xác nhận.