Chính sách đổi trả hàng hóa tại King Luxury

Chính sách áp dụng cho sản phẩm mua tại website, showroom và các kênh bán hàng chính thức của King Luxury.

Bốn yếu tố được dùng để xác định quyền lợi

• Nhóm sản phẩm: nệm hoặc chăn ga gối, phụ kiện.
• Kích thước: tiêu chuẩn của nhà sản xuất hoặc không tiêu chuẩn, được đặt theo nhu cầu riêng.
• Nguyên nhân: có lỗi nhà sản xuất hoặc không có lỗi nhà sản xuất.
• Tình trạng: chưa sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì, tem, mác; hoặc đã sử dụng.

Phân biệt đổi hàng và trả hàng

Đổi hàng là thay sản phẩm đã mua bằng một sản phẩm khác đủ điều kiện. Trả hàng là King Luxury tiếp nhận lại sản phẩm và xử lý giá trị giao dịch sau khi trừ phí trả hàng nếu có.

Sản phẩm chỉ được xem là chưa sử dụng khi còn nguyên vẹn bao bì, tem và mác, đồng thời không có dấu hiệu đã đưa vào sử dụng.

Khi sản phẩm được xác nhận có lỗi từ nhà sản xuất trong phạm vi đổi trả, quyền lợi được áp dụng theo từng nhóm:

Nệm kích thước tiêu chuẩn trong 7 ngày

Được đổi mới miễn phí. Trường hợp khách hàng lựa chọn trả hàng, không thu phí trả hàng.

Nệm kích thước không tiêu chuẩn

Không áp dụng đổi hoặc trả theo nhu cầu; sản phẩm có lỗi được chuyển sang quy định bảo hành của nhà sản xuất.

Chăn ga gối và phụ kiện trong 7 ngày

Được đổi mới miễn phí khi lỗi được xác nhận thuộc nhà sản xuất.

Sau 7 ngày

Yêu cầu liên quan đến lỗi kỹ thuật được xem xét theo chính sách bảo hành tương ứng, không tiếp tục áp dụng cơ chế đổi trả 7 ngày.

King Luxury tiếp nhận và kiểm tra ban đầu; việc xác định lỗi nhà sản xuất có thể cần kết luận của hãng hoặc đơn vị được chỉ định.

Thời hạn được tính từ ngày khách hàng nhận hàng đến ngày King Luxury nhận được thông báo yêu cầu đổi.

Chỉ đổi sang sản phẩm có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đã mua. Khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu lựa chọn sản phẩm có giá trị cao hơn.

Việc trả hàng chỉ được thực hiện sau khi King Luxury xác minh đơn hàng, tình trạng sản phẩm và điều kiện áp dụng.

Trang này không cam kết một thời hạn hoàn tiền cố định. Phương thức và thời gian xử lý giá trị giao dịch được thông báo sau khi sản phẩm được tiếp nhận, kiểm tra và số tiền được xác nhận.

Thời hạn được tính từ ngày khách hàng nhận hàng đến ngày khách hàng thông báo yêu cầu đổi hoặc trả cho King Luxury.

Căn cứ xác định ngày nhận

• Phiếu giao hàng hoặc biên bản bàn giao.
• Xác nhận giao thành công của đơn vị vận chuyển.
• Dữ liệu giao nhận được King Luxury ghi nhận.

Căn cứ xác định ngày thông báo

• Thời điểm hotline, email, biểu mẫu hoặc showroom chính thức tiếp nhận yêu cầu.
• Nội dung cần đủ để nhận diện khách hàng, đơn hàng và vấn đề đang phản ánh.

Khách hàng nên thông báo ngay khi phát hiện vấn đề và giữ nguyên hiện trạng để việc xác minh được chính xác.

Kích thước tiêu chuẩn là kích thước được nhà sản xuất công bố và cung cấp như một cấu hình bán hàng thông thường.

Trong vòng 7 ngày

• Có lỗi nhà sản xuất: đổi mới miễn phí; trường hợp trả hàng không thu phí trả hàng sau khi lỗi được xác nhận.
• Không lỗi, chưa sử dụng: được đổi; phí vận chuyển tùy khu vực. Nếu trả hàng, phí bằng 20% giá trị sau chiết khấu.
• Đã sử dụng: không đổi và không trả hàng.

Sau 7 ngày

Không áp dụng đổi trả. Dấu hiệu kỹ thuật được tiếp nhận theo chính sách bảo hành nếu đủ điều kiện.

Kích thước không tiêu chuẩn là kích thước không nằm trong danh mục tiêu chuẩn của nhà sản xuất và được đặt theo nhu cầu riêng của khách hàng.

• Không đổi do thay đổi nhu cầu.
• Không trả hàng.
• Không được hủy đặt cọc sau khi đơn đã được xác nhận theo điều kiện đặt riêng.
• Nếu có dấu hiệu lỗi nhà sản xuất, yêu cầu được xử lý theo chính sách bảo hành tương ứng.

Trước khi đặt hàng, khách hàng cần kiểm tra chính xác chiều rộng, chiều dài, độ cao, kích thước lòng giường và điều kiện vận chuyển vào phòng.

Chăn ga gối và phụ kiện trong 7 ngày

• Có lỗi nhà sản xuất: phương án được công bố là đổi mới miễn phí.
• Không lỗi, chưa sử dụng: được đổi miễn phí sang sản phẩm có giá trị ngang hoặc cao hơn; nếu trả hàng, phí bằng 20% giá trị sau chiết khấu.
• Đã sử dụng: không đổi và không trả hàng.

Phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm nệm

• Đã sử dụng: không được đổi hoặc trả.
• Chưa sử dụng, còn nguyên tình trạng: được đổi hoặc trả miễn phí theo phương án của đơn hàng.

Khách hàng cần hoàn trả đầy đủ phụ kiện và quà tặng thuộc giao dịch khi phương án xử lý yêu cầu điều đó.

• Sản phẩm đã sử dụng nhưng không có lỗi từ nhà sản xuất.
• Nệm kích thước không tiêu chuẩn được đặt theo nhu cầu riêng.
• Yêu cầu đổi hoặc trả được thông báo sau 7 ngày.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem hoặc mác khi yêu cầu áp dụng cho hàng chưa sử dụng.
• Sản phẩm bị bẩn, ám mùi, giặt, vệ sinh, biến dạng, sửa chữa hoặc hư hỏng sau khi bàn giao.
• Phụ kiện hoặc quà tặng đã sử dụng.
• Sản phẩm thanh lý, trưng bày hoặc có điều kiện bán hàng riêng đã được thông báo trước.

Trường hợp sản phẩm có dấu hiệu lỗi kỹ thuật nhưng không thuộc cơ chế đổi trả sẽ được kiểm tra theo chính sách bảo hành tương ứng.

Để được xác định là sản phẩm chưa sử dụng, sản phẩm cần:

• Còn nguyên vẹn bao bì, vỏ bọc, tem và mác.
• Không có dấu hiệu đã dùng để ngủ, sinh hoạt hoặc trải nghiệm kéo dài.
• Không bẩn, ám mùi, dính chất lỏng, lông vật nuôi hoặc hóa chất.
• Không bị giặt, vệ sinh, tháo mở, chỉnh sửa hoặc sửa chữa.
• Còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu và quà tặng cần hoàn lại.

Trong thời gian chờ kiểm tra, khách hàng nên ngừng sử dụng, giữ nguyên hiện trạng và không tự vận chuyển sản phẩm sang địa chỉ khác.

Việc bao bì chỉ còn khả năng bọc lại nhưng đã bị tháo hoặc mất tem mác không đồng nghĩa sản phẩm vẫn được xem là chưa sử dụng.

Đổi hàng

Trường hợp đủ điều kiện đổi miễn phí, khách hàng không chịu phí đổi; phí vận chuyển có thể được áp dụng tùy khu vực đối với nệm tiêu chuẩn không lỗi. Sản phẩm đổi sang phải có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.

Trả hàng không có lỗi

Phí trả hàng bằng 20% giá trị sản phẩm sau chiết khấu đối với nệm tiêu chuẩn, chăn ga gối và phụ kiện chưa sử dụng trong 7 ngày.

Phạm vi của phí 20%

Khoản phí đã bao gồm chi phí vận chuyển, bọc sản phẩm, hao mòn và các chi phí liên quan; chưa bao gồm phần chênh lệch của sản phẩm đổi.

Trường hợp vận chuyển đặc biệt

Nếu chi phí vận chuyển thực tế cao hơn phí đổi hoặc trả được tính theo chính sách, chi phí vận chuyển thực tế có thể được áp dụng sau khi được thông báo rõ.

Cách tính giá trị

Giá trị sản phẩm dùng để tính phí là giá bán thực tế sau chiết khấu, không phải giá niêm yết trước ưu đãi.

Mức đặt cọc được xác định theo kích thước sản phẩm và khoảng thời gian dự kiến giữ hoặc thực hiện đơn:

Sản phẩm kích thước tiêu chuẩn

• Trong vòng 30 ngày: đặt cọc từ 10% giá trị đơn.
• Trên 30 ngày: đặt cọc 30% giá trị đơn.

Sản phẩm kích thước không tiêu chuẩn

• Trong vòng 30 ngày: đặt cọc từ 50% giá trị đơn.
• Trên 30 ngày: đặt cọc 100% giá trị đơn.

Mức tiền, thời gian và điều kiện áp dụng cụ thể phải được thể hiện trên xác nhận đơn hàng trước khi khách hàng thanh toán. Với sản phẩm đặt riêng, đơn chỉ được đưa vào sản xuất hoặc chuẩn bị sau khi khoản cọc được ghi nhận.

Nệm kích thước tiêu chuẩn

Phí hủy bằng 30% số tiền đã đặt cọc, không phụ thuộc thời điểm hủy.

Nệm kích thước không tiêu chuẩn

Phí hủy bằng 100% số tiền đã đặt cọc. Sản phẩm đặt riêng không được hủy cọc sau khi đơn được xác nhận.

Chăn ga và phụ kiện

Phí hủy bằng 30% số tiền đã đặt cọc.

Phần tiền còn lại sau khi trừ phí hủy, nếu có, được xử lý theo phương thức King Luxury xác nhận với khách hàng.

Trước khi đặt cọc, khách hàng cần kiểm tra rõ loại kích thước, thời hạn giữ hàng, mức cọc, phí hủy và thời điểm đơn bắt đầu được thực hiện.

01. Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng cung cấp số điện thoại, mã đơn, sản phẩm, ngày nhận, nội dung yêu cầu và hình ảnh hiện trạng.

02. Đối chiếu điều kiện

King Luxury kiểm tra nhóm sản phẩm, kích thước, thời hạn 7 ngày, tình trạng sử dụng, bao bì, tem mác và nguyên nhân phát sinh.

03. Kiểm tra sản phẩm

Hiện trạng được đánh giá qua hình ảnh, biên bản giao nhận hoặc kiểm tra trực tiếp khi cần. Lỗi nhà sản xuất có thể cần xác nhận của hãng.

04. Thông báo phương án

King Luxury thông báo quyền đổi hoặc trả, sản phẩm thay thế, phí 20% nếu áp dụng, chi phí vận chuyển thực tế, phần chênh lệch và lịch thực hiện.

05. Thu hồi hoặc giao lại

Sản phẩm chỉ được thu hồi hoặc đổi sau khi hai bên xác nhận phương án. Khách hàng không tự gửi hàng về showroom khi chưa có hướng dẫn.

06. Hoàn tất giao dịch

Giá trị cần hoàn lại hoặc thanh toán thêm được xác nhận sau khi sản phẩm được kiểm tra và các khoản liên quan được đối chiếu.

Hotline: 096 771 6006
Email: [email protected]

Chính sách này được biên tập từ quy định đổi trả, đặt cọc và hủy cọc đang được King Luxury công bố cho hệ thống Dunlopillo Luxury. Xác nhận đơn hàng và chính sách có hiệu lực tại thời điểm mua là căn cứ áp dụng cho giao dịch cụ thể.