Hướng dẫn đặt hàng
Từ lựa chọn sản phẩm, xác nhận kích thước đến đặt cọc và giao nhận, mỗi bước cần được kiểm tra rõ để hạn chế nhầm đơn và phát sinh chi phí ngoài dự kiến.
Cập nhật ngày 31/07/2026
1. Tìm hiểu và trải nghiệm sản phẩm
Khách hàng có thể tìm theo thương hiệu, loại nệm, cảm giác nằm hoặc giải pháp giấc ngủ. Nội dung trên website có tính tham khảo; với nệm, King Luxury khuyến khích trải nghiệm trực tiếp ở tư thế ngủ quen thuộc trước khi quyết định.
2. Xác định kích thước
Hãy đo kích thước lòng giường hoặc dát giường thay vì chỉ dựa trên tên gọi. King Luxury sẽ xác nhận sản phẩm thuộc kích thước tiêu chuẩn hay kích thước không tiêu chuẩn được đặt theo yêu cầu riêng.
Nệm không tiêu chuẩn không áp dụng đổi hoặc trả do thay đổi nhu cầu và có điều kiện đặt cọc riêng, vì vậy chiều rộng, chiều dài, độ cao và khả năng vận chuyển vào phòng cần được kiểm tra trước khi chốt đơn.
3. Gửi yêu cầu đặt hàng
Khách hàng có thể đặt qua website, hotline hoặc showroom. Vui lòng cung cấp tên sản phẩm, kích thước, số lượng, địa chỉ, thời gian mong muốn và điều kiện tiếp cận như cầu thang, thang máy hoặc cửa ra vào.
4. Kiểm tra xác nhận đơn
King Luxury xác nhận tình trạng hàng, giá sau chiết khấu, quà tặng, thời gian giao, phương thức thanh toán, chi phí vận chuyển và yêu cầu lắp đặt. Đơn chỉ được xem là đã xác nhận khi các nội dung chính được hai bên thống nhất.
5. Kiểm tra mức đặt cọc
- Kích thước tiêu chuẩn, thực hiện trong vòng 30 ngày: đặt cọc từ 10%.
- Kích thước tiêu chuẩn, trên 30 ngày: đặt cọc 30%.
- Kích thước không tiêu chuẩn, trong vòng 30 ngày: đặt cọc từ 50%.
- Kích thước không tiêu chuẩn, trên 30 ngày: đặt cọc 100%.
Phí hủy cọc đối với nệm tiêu chuẩn là 30% tiền cọc; nệm không tiêu chuẩn là 100%; chăn ga và phụ kiện là 30%. Các điều kiện cần được thể hiện trên xác nhận đơn trước khi khách hàng thanh toán.
6. Thanh toán và chuẩn bị đơn
Khách hàng thực hiện theo thông tin trên xác nhận đơn hàng. Với sản phẩm đặt riêng, quá trình chuẩn bị hoặc sản xuất bắt đầu sau khi khoản đặt cọc được ghi nhận.
7. Giao hàng và kiểm tra
Bộ phận giao hàng liên hệ trước khi đến. Khách hàng kiểm tra tên sản phẩm, model, kích thước, số lượng, bao bì, tem mác, phụ kiện và giấy tờ đi kèm trước khi ký nhận.
8. Giữ hồ sơ sau khi nhận
Khách hàng nên lưu xác nhận đơn, phiếu giao hàng, chứng từ thanh toán và giữ nguyên bao bì, tem mác trong thời gian đầu. Yêu cầu đổi hoặc trả theo chính sách cần được thông báo trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Cần hỗ trợ kiểm tra đơn? Gọi 096 771 6006 hoặc đặt lịch gọi lại.